Perguntas Frequentes
Todas as compras acompanham código de rastreio?
- Sim, todas as compras realizadas em nossa loja incluem um código de rastreamento que permite que você acompanhe o status de entrega do seu pedido. Esse código será fornecido assim que seu pedido for processado e enviado.
Quando vou receber meu código de rastreio?
- Seu código de rastreio será enviado para o número de WhatsApp fornecido à nossa loja, caso não haja confirmação de leitura do código de rastreio, enviaremos também para seu endereço de e-mail, que você forneceu durante o processo de compra assim que seu pedido for despachado. Isso normalmente ocorre dentro de 3 dias, após a confirmação do pagamento. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam, caso não receba o código de rastreamento.
Tem alguma taxa que ainda tenho que pagar pelo produto?
- Não, todos os custos associados ao produto, incluindo o preço do item e as taxas de envio, são apresentados de forma clara durante o processo de checkout. Não há taxas adicionais a pagar pelo produto após a compra.
Vocês oferecem personalização de produtos?
- Atualmente, não oferecemos serviços de personalização de produtos. Todos os produtos disponíveis em nossa loja são vendidos conforme a descrição e as opções(viáveis) disponíveis na loja.
Posso alterar meu endereço de entrega após fazer o pedido?
- Infelizmente, após a confirmação do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Certifique-se de revisar cuidadosamente suas informações de entrega antes de finalizar a compra.
Como vocês escolhem os produtos que vendem em sua loja?
- Selecionamos cuidadosamente produtos populares e de alta qualidade em parceria com fornecedores confiáveis. Fazemos pesquisas de mercado e avaliamos o feedback dos clientes para garantir que ofereçamos produtos que atendam às demandas de nossa base de clientes.
Vocês oferecem descontos para clientes frequentes ou programas de fidelidade?
- Sim, oferecemos programas de fidelidade e descontos para clientes frequentes. Você pode encontrar informações detalhadas sobre essas ofertas em nossa página de promoções ou entrando em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Quais medidas de segurança vocês adotam para proteger os dados dos clientes?
- Priorizamos a segurança dos dados dos clientes. Utilizamos criptografia SSL para proteger informações sensíveis durante o processo de pagamento. Além disso, seguimos as melhores práticas de segurança cibernética para proteger contra ameaças online.
Como posso acompanhar o status do meu pedido?
- Você pode facilmente rastrear o status do seu pedido seguindo as etapas explicadas em nossa página de rastreamento. Tenha em posse o código de rastreio de seu produto disponibilizado após a compra para obter as informações mais atualizadas, então em nossa página Rastreamento de Pedidos, acesse um dos sites de rastreio, insira o código, e pronto, você terá todas as informações relacionadas ao rastreio do produto.
Qualquer dúvida entre em contato com nosso suporte.
Vocês oferecem suporte ao cliente?
- Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível dentro dos seguintes horários:
Segunda-Feira: 11:00 – 17:30
Terça-Feira: 11:00 – 18:00
Quarta-Feira: 11:00 – 18:00
Quinta-Feira: 11:00 – 17:30
Sexta-Feira: 11:00 – 18:00
Sábado: 11:00 – 15:00
Qualquer dúvida ou problema que você possa enfrentar, basta nos mandar uma mensagem clicando no ícone de WhatsApp no canto inferior direito, entrar em contato através de nosso e-mail ([email protected]) ou adicionando nosso número (+55 47 9 8878-4696)
Qual é a política de devolução para produtos danificados ou com defeito?
- Se você receber um produto danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Vamos providenciar a devolução e o reembolso ou a substituição do item, conforme necessário.
Posso cancelar meu pedido após a compra?
- Você pode cancelar seu pedido antes que ele seja enviado. No entanto, uma vez que o pedido tenha sido enviado, não é possível cancelá-lo. Certifique-se de entrar em contato o mais rápido possível se desejar cancelar um pedido.
Vocês possuem uma política de privacidade rigorosa?
- Sim, levamos a privacidade dos nossos clientes muito a sério. Nossas políticas de privacidade estão em conformidade com as regulamentações aplicáveis e garantem a segurança e a confidencialidade de suas informações pessoais.
Como faço para entrar em contato com vocês em caso de dúvidas?
- Você pode entrar em contato conosco através da nossa página de Contato, no rodapé da loja, pelo ícone de WhatsApp no canto inferior direito, ou por e-mail em [email protected]. Estamos sempre prontos para ajudar com suas dúvidas e preocupações.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
- Aceitamos uma variedade de métodos de pagamento, incluindo: Mercado Pago, Pix, Boleto e Cartão de Crédito. Você pode escolher o método que for mais conveniente para você durante o processo de checkout.
Mas caso haja qualquer dúvida com relação ao método de pagamento, entre em contato com nosso suporte.
Vocês oferecem embalagens personalizadas ou opções de presente?
- Atualmente, não oferecemos embalagens personalizadas ou opções de presente. Os produtos são enviados em embalagens padrão para garantir a segurança durante o transporte.